× Utilizamos cookies propias y de terceros, para realizar el análisis de la navegación de los usuarios. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso.
Puedes cambiar la configuración u obtener más información aquí.

FAQs

En esta sección se recogen las respuestas a las preguntas más frecuentes (en inglés FAQs Frequently Asked Questions)
de nuestros clientes para que en cualquier momento puedan ir solucionando sus dudas sin necesidad de recurrir al teléfono o al correo.

Preguntas más frecuentes

El Jardín del libro es una librería online especializada en envíos nacionales e internacionales.
El proceso de compra es virtual y se realiza en los siguientes pasos:
1. Eliges el libro que quieres
2. Haces clic en la pestaña verde AÑADIR AL CARRITO
(Sólo si el libro está físicamente disponible en nuestro almacén aparece esta pestaña y podrás comprarlo; de no estar disponible, aparecerá un letrero que dice NO DISPONIBLE y no podrás realizar la compra.)
3. El libro automáticamente se colocará en el carrito virtual (localizado en la columna de la derecha) y podrás INICIAR LA COMPRA
4. Si el envío es para el extranjero, pones el país donde quieres recibir el paquete y automáticamente conocerás el coste total del envío en euros.
5. Si quieres seguir con tu pedido rellenas los datos personales o simplemente introduces tu e-mail y contraseña si eres un usuario habitual y ya estás registrado. Acto seguido eliges la forma de envío y de pago entre las opciones del desplegable.

Si tu pedido tiene como destino España puedes elegir entre estas formas de pago:

  • - Contra reembolso
  • - Con Tarjeta (Visa, Master Card, Maestro, American Express).
  • - Paypal

Si tu pedido tiene como destino un lugar fuera de España, podrás pagar:

  • - Con Tarjeta (Visa, Master Card, Maestro, American Express).
  • - Paypal
  • - Transferencia bancaria

6.FINALIZAR PEDIDO

¡Enhorabuena! Gracias a estos sencillos pasos tu pedido ya está en nuestro poder y como comprobante recibirás un e-mail de Confirmación de pedido con el resumen y el número de referencia de tu pedido. A partir de este momento, el Equipo del Jardín del libro se encargará de prepararlo, facturarlo y envíarlo rápidamente para que te llegue estés donde estés en cualquier lugar del mundo. Seguro, rápido, eficaz y con cariño. El tiempo de entrega varía en función del destino, el carrito online te dice exactamente cuando recibirás tu paquete antes de finalizar tu pedido. Para más información sobre los plazos de entrega, haz clic aquí.

Para saber cuando vuelve a estar disponible un libro de tu interés, sólo tendrás que apuntarte al SERVICIO DE DISPONIBILIDAD. Una vez en la ficha del libro, en el recuadro MOMÉNTANEAMENTE NO DISPONIBLE, tendrás que hacer clic en AVÍSAME CUANDO DISPONIBLE y PONER SÓLO TU NOMBRE Y TU E-MAIL. Cuando tengamos el libro nuevamente en estock, recibirás un mail automático avisándote de su disponibilidad.

Para disfrutar de esta oportunidad y obtener el descuento, es súper fácil, basta seguir los siguientes pasos: 
- Entras en la página www.eljardindellibro.com
- Elijes el libro o producto que quieres comprar 
- Te diriges al carrito de compra on line y haces clic en el recuadro “¡Utiliza tu vale de compra!” 
- Introduces el Código Promocional que encuentras en el Vale de compra y le das al botón verde APLICA 
- …y automáticamente te será descontado el importe del vale del total del pedido.

Notas:
1. Se puede utilizar sólo 1 vale de compra por pedido.
2. Lee atentamente las condiciones, dado que a veces el vale requiere pedido mínimo.
3. Cada vale de compra es personal e intransferible.
4. Cada vale de compra se puede utilizar sólo una vez.
5. Cada vale de compra tiene su fecha de validez.
6. Para poder utilizar un vale es indispensable tener un e-mail.

El vale de compra se descuenta siempre y sólo de los gastos de envío y por esta razón nunca será superior a los gastos de envío mínimos. De esta forma siempre se respeta el coste íntegro del libro, según la ley 10/2007 de La lectura, del libro y de las bibliotecas que dicta que en España rige el precio fijo de los libros (pudiéndose aplicar sólo un 5% de descuento al PVP), amparándose en su valor cultural. El libro es más que una mera mercancía ya que en él se plasma el pensamiento humano, la ciencia y la creación literaria.

Si el libro que buscas está relacionado con nuestras temáticas (crecimiento interior, desarrollo personal, psicología, espiritualidad, etc.) , enviando un e-mail a ayuda@eljardindellibro.com con el título del libro, el autor y la editorial, intentaremos conseguírtelo.

El Jardín del Libro es exclusivamente una librería virtual. 

Debes de comunicarlo vía e-mail, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción poniendo en el asunto: "artículos dañados" o bien llamándonos por teléfono. Te serán inmediatamente sustituidos sin gastos adicionales.

Las compras efectuadas en la página del Jardín del Libro están sujetas a la Ley española de la venta por correspondencia. Por lo tanto, el Jardín del Libro acepta todas las devoluciones de producto siempre que éste no haya sido utilizado, dañado o modificado. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, incluyendo una copia del recibo de entrega o de la factura de la compra. Como prevé la Ley, los gastos de envío serán a cargo del cliente.

No se admitirá la devolución de CDs y DVDs sin su embalaje original, a excepción de que dichos productos vengan defectuosos de fábrica. En este caso, se efectuará el cambio por otro u otros nuevos. En el caso de venir acompañado de un libro, deberán sustituirse ambos, ya que forman parte de un único artículo.

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, El Jardín del Libro admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro íntegro de su importe, conforme la modalidad de pago realizada. 

•  En el caso de que los artículos devueltos hayan sido usados o no se encuentren en perfecto estado, no procederemos a la devolución de su importe. Podrá asimismo optar por el reenvío del artículo a portes debidos.

Si efectuaste el pago contra reembolso, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. La dirección para realizar cualquier devolución es:

El Jardín del Libro
Av. del Carrilet 219. 2º 4ª.
08907. L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona (ESPAÑA)

Para el envío te aconsejamos utilizar un sistema de correos rápido y seguro. En ningún caso se hace el contra reembolso. La devolución de artículos a una dirección diferente de la mencionada arriba no serán tomados en consideración.

Para controlar el estado de tu pedido tienes que ir a Área Clientes introducir tu e-mail y contraseña y hacer clic en el apartado “Tus pedidos”.

Claro que sí, para poder consultar todos tus pedidos tienes que ir a Área Clientes introducir tu e-mail y contraseña y hacer clic en el apartado “Tus pedidos”.

Para consultar el estado de tu pedido es fácil y puedes hacerlo tú mismo:
Entras en www.eljardindellibro.com
ÁREA CLIENTES – Login Usuario Registrado
Pones tu e-mail y contraseña
y, al acceder a tu cuenta, podrás ver en la sección "Tus Pedidos" el estado y el histórico de todas tus compras.

En la ficha de cada pedido hay su código traking y un enlace directo a la Oficina Virtual de Correos para que tú mismo en cada momento puedas realizar su seguimiento.

Igualmente si consideras que el servicio postal de Correos en tu zona o país no funciona muy bien, tienes la opción de elegir el servicio de Mensajería Urgente, operado a nivel nacional por MRW e internacional por MRW-Fedex.

Para envíos fuera de España utilizamos principalmente el servicio postal de Correos, pero el carrito virtual contempla también la opción de MENSAJERÍA URGENTE para el extranjero. Sólo tienes que seleccionar esta modalidad como forma de envío y automáticamente te aparecerá su coste, que varía en función del destino y de los impuestos de aduana (que están incluidos). La compañía con la que trabajamos es MRW-Fedex, sin duda la alternativa más rápida y eficiente para tus pedidos con urgencia.

Puedes promover y vender los productos del Jardín del libro participando en nuestro programa de afiliados. Es absolutamente gratuito y puedes ganar hasta un 12% de comisiones de venta.

Si eres un editor de libros, una empresa de productos de herbolario o un productor de DVDs o CDs de temáticas afines a nuestro Jardín, puedes enviar un e-mail con tu propuesta a ayuda@eljardindellibro.com, detallando el tipo de producto y sus características técnicas (precio, IVA, código de barras, sinopsis, imagen). En el caso de estar interesados nuestro departamento de compras se pondrá en contacto contigo. 

Para poder valorar si incluir tu obra en nuestro catálogo, necesitaríamos primero recibir por e-mail esta información: ISBN, Título, Cubierta en jpg, ficha de la obra, contenido, índice, nº de páginas y PVP.

Estaremos encantados de poder tener todos tus ebooks a la venta en el Jardín del libro. Por esta razón aquí te facilitamos el contacto de la Plataforma de distribución digital a la que estamos integrados: Digital Books, S.L. C/Aribau 142, 2º 1ª A 08036 Barcelona Tel.: 902 10 85 81 info@digitalbooks.pro Skype: digital.books Una vez que tus eBook estén en Digital Book automáticamen se pondrán a la venta en nuestro Jardín.

PayPal es un servicio gratuito para los consumidores de Internet que garantiza pagar sus compras o enviar dinero a cualquier persona que disponga de una dirección de correo electrónico en 190 países y regiones. Una opción segura y sencilla para agilizar también tus compras en El Jardín del libro.com. Para más información, haz clic aquí.

NTCS (National Television System Commitee) y PAL (Phase Alternating Line) son dos sistemas de codificación para señales de televisión. El NTCS se utiliza principalmente en los Estados Unidos, México, Colombia, Venezuela mientras que el sistema PAL es aquel que se utiliza típicamente en Europa, Argentina, Uruguay, Paraguay y Brasil. Estos dos sistemas son totalmente incompatibles, hecho que ha traído más de un dolor de cabeza a quienes han comprado DVDs en un continente y luego de un viaje han intentado verlos en otro lugar, con otros equipos. En el Jardín del libro hay a la venta DVDs de ambos sistemas por esta razón es recomendable fijase bien en la descripción técnica del producto antes de realizar su compra.

Tras realizar tu pedido online y saber el importe total en euros, puedes utilizar un conversor de monedas online para conocer el total en tu moneda, siempre teniendo en cuenta que será tu banco que aplicará el cambio del día en el momento de hacer efectivo el pago por tarjeta, PayPal o Transferencia bancaria. Para ir al conversor, haz clic aquí.

Para consultar el estado de tu pedido es fácil y puedes hacerlo tú mismo:
Entras en www.eljardindellibro.com
ÁREA CLIENTES – Login Usuario Registrado
Pones tu e-mail y contraseña
y, al acceder a tu cuenta, podrás ver en la sección Tus pedidos el estado y el histórico de todas tus compras.

Te recuerdo que puedes consultar tus vales de compra directamente en nuestra página accediendo a tu cuenta.
Entras en www.eljardindellibro.com
ÁREA CLIENTES – Login Usuario Registrado
Pones tu e-mail y contraseña y, al acceder a tu cuenta, podrás ver en la sección Tus vales de compra, el histórico de todas tus compras y tus ahorros. También podrás ver su fecha de caducidad, el importe y si ya lo utilizaste.

Es posible recibir tu pedido en tu Apartado de Correos, siempre y cuando selecciones como FORMA de ENVÍO: Correos. Los servicios de mensajería (MRW o ENVIALIA) no entregan los pedidos en Apartados de Correos (tampoco si están prepagados dado que siempre necesitan la firma del destinatario al recibirlos.)

Los artículos con la leyenda "Disponibilidad Inmediata" se encuentran ya listos para ser enviados, pues disponemos de existencias en nuestro almacén. Guardar un artículo disponible en tu carrito virtual de la compra no significa que lo reserves. Sólo se te asigna el artículo una vez que hayas CONFIRMADO Y FINALIZADO el proceso de compra y hayas recibido un e-mail con el nº del pedido y su resumen, confirmándote que hemos recibido el pedido. Si el artículo que has comprado se encuentra INMEDIATAMENTE DISPONIBLE, lo empaquetamos y lo enviamos rápidamente. La mayoría de este tipo de pedidos se sirven dentro de las 24 horas laborales posteriores a su compra.

En el Jardín del libro no tenemos contactos con los autores. No disponemos de más información sobre los autores de la disponible en la web. Si quieres conseguir contactar con algún autor en particular te aconsejamos contactar directamente con la editorial que lo publica.

No, el Jardín del libro no es una consulta terapéutica y como librería no ha probado la eficacia ni el resultado de los ejercicios, productos, recetas, fórmulas o similares contenidas en los libros a la venta. No asume, por tanto, responsabilidad alguna en cuanto a su utilización ni realiza asesoramiento al respecto.

El Jardín del libro no es una editorial, sino sólo librería online. Sentimos mucho no poderte ayudar y te deseamos mucha suerte en tu publicación.