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Descripción

ÍNDICE:

Introducción.

Proposición de valor al cliente.

Estrategias competitivas: tipología, selección de la estrategia competitiva.

Proceso de reflexión estratégica sobre los clientes.

Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva de clientes: número de clientes, satisfacción, fidelización, rentabilidad de los clientes, reducción de los plazos de entrega.

Perspectiva de clientes caso práctico BSC, S.A.