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Libro

Un Servicio Legendario - Ken Blanchard

Un Servicio Legendario

La clave es interesarte por el cliente

13,00 €

13,89 $

Disponibilidad: inmediata

Autor: Ken Blanchard

Editor: Empresa Activa

Libro

Págs: 159

Formato: 13 x 21

Año de edición: Abril 2015

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Libro disponible también en versión eBook Versión digital

La versión digital está inmediatamente lista para la descarga y puedes leerla en diferentes dispositivos: PC, Mac Os, Linux, iPhone, iPad, Android, HTC, Blackberry, eReaders. El dispositivo de lectura Kindle no es compatible.

DESCRIPCIÓN

A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicio que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.

En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard, y dos altas ejecutivas de su empresa, se pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrentan cotidianamente quienes quieran implantarlos.

Siga a la protagonista de este relato y aprenda los secretos para brindar un servicio de alta calidad, desde el empleado más bajo del escalafón hasta el ejecutivo más encumbrado.

AUTOR

Ken Blanchard

Ken Blanchard

Ken Blanchard es una de las personalidades más influyente en la gestión cotidiana de personas y empresas. Co-autor de numerosos libros. Es director espiritual de The Ken Blanchard Companies, empresa internacional de consultoría y capacitación.