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Libro

Manual de Atención a Clientes y Usuarios Juan Pablo Villa

Manual de Atención a Clientes y Usuarios

Una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad tanto en organizaciones privadas, como administraciones públicas

16,85 €

17,96 $

Disponibilidad: inmediata

Autor: Juan Pablo Villa

Editor: Profit Editorial

Libro

Págs: 240

Formato: 13,5x21,5

Año de edición: 2014

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DESCRIPCIÓN

Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad.

La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación.

Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; “manual de formación” en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones.

Contiene pruebas, test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.