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Libro

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La Experiencia Starbucks

La Experiencia Starbucks

5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario

17,10 € 18,00 €

18,23 $ 19,19 $

Disponibilidad: inmediata

Autor: W. Chan Kim, Renée Mauborgne

Editor: Granica Ediciones

Libro

Págs: 176

Formato: 15x23

Año de edición: 2007

Descuento

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DESCRIPCIÓN

¿Cómo pudo Starbucks tomar un producto común y corriente como el café y transformarlo en un éxito empresarial extraordinario a escala mundial? Después de explorar durante 18 meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y de observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo cinco principios claves que impulsan su éxito fenomenal:

Principio 1: Hacer propio el negocio
Principio 2: Todo tiene importancia
Principio 3: Sorprender y deleitar
Principio 4: Aceptar la resistencia
Principio 5: Dejar huella

¡Despierte y perciba el aroma del éxito! Usted ya conoce la historia de Starbucks. Desde 1992, sus acciones han subido ¡5.000 por ciento! La razón genial de su éxito está en su habilidad para crearles a los clientes experiencias personalizadas, estimular el crecimiento empresarial, generar utilidades, energizar a sus colaboradores y asegurarse la lealtad de sus clientes - todo al mismo tiempo.

En La experiencia Starbucks Joseph Michelli revela cómo seguir el ejemplo de Starbucks para:
- Llegar a comunidades enteras
- Escuchar a los colaboradores y a los clientes
- Aprovechar las oportunidades en cada mercado
- Diseñar a la medida experiencias realmente satisfactorias para todos los interesados

AUTORES

W. Chan Kim

W. Chan Kim

W. Chan Kim es profesor de la cátedra Bruce D. Henderson del Boston Consulting Group en Estrategia y Gestión Internacional en INSEAD. Fue profesor de la University of Michigan Business School Press (E.U.A.); ha sio miembro de la junta directiva de diferentes multinacionales de Europa, Estados Unidos y Asia. Además, es colaborador de reconocidos medios de comunicación como The Financial Times, The Wall Street Journal, The New York Times y del South China Morning Post.

Renée Mauborgne

Renée Mauborgne

Renée Mauborgne es Becaria Distinguida de INSEAD y catedrática de estrategia y gestión. Ha colaborado con diferentes artículos para reconocidos medios de comunicación alrededor del mundo como The Wall Street Journal, The Australian Financial Review, South China Morning Post, The Guardian Weekly, Korea Economic Daily, GESTION, Sunday Times of South Africa, Martes Fnanciero, People Management, The Business Times Singapore, HumanCapital Magazine Australia, Panorama Economy Italy, The Straits Times Singapore, Handelsblatt, Australian Financial Review, Harvard Business Review.