FAQs

En esta sección se recogen las respuestas a las preguntas más frecuentes (en inglés FAQs Frequently Asked Questions)
de nuestros clientes para que en cualquier momento puedan ir solucionando sus dudas sin necesidad de recurrir al teléfono o al correo.

Preguntas más frecuentes



1. Quiero un libro que vi en vuestra página, ¿cómo puedo pedirlo?

El Jardín del libro es una librería online especializada en envíos nacionales e internacionales. El proceso de compra es virtual y se realiza en los siguientes pasos:
1. Eliges el libro que quieres
2. Haces clic en la pestaña roja COMPRA
(Sólo si el libro está físicamente disponible en nuestro almacén aparece esta pestaña y podrás comprarlo; 
de no estar disponible, aparecerá un letrero que dice NO DISPONIBLE y no podrás realizar la compra.)
3. El libro automáticamente se colocará en el carrito virtual (localizado en la columna de la derecha) y podrás INICIAR LA COMPRA
4. Si el envío es para el extranjero, pones el país donde quieres recibir el paquete y automáticamente conocerás el coste total del envío en euros.
5. Si quieres seguir con tu pedido rellenas los campos a continuación o simplemente introduces tu e-mail y contraseña si eres un usuario habitual y ya estás registrado:

  • - Datos Personales
  • - Forma de Envío
  • - Forma de pago

Si resides en España puedes elegir entre el pago por:

  • - Contra reembolso
  • - Con Tarjeta (Visa, Master Card, Maestro) No se acepta el pago por American Express.
  • - Paypal

Si vives fuera de España, podrás pagar:

  • - Con Tarjeta (Visa, Master Card, Maestro) No se acepta el pago por American Express.
  • - Paypal
  • - Trasferencia bancaria o Western Union (poniendo en el campo COMENTARIOS “Solicito nº de cuenta bancaria o datos para el pago con Western Union”).

6. CONFIRMAR PEDIDO
7. Revisar que todo los datos estén correcto
8. FINALIZAR PEDIDO
¡Enhorabuena! Gracias a estos sencillos pasos tu pedido ya está en nuestro poder y como comprobante recibirás un e-mail de Confirmación de pedido con el resumen de tu pedido. A partir de este momento, el Equipo del Jardín del libro se encargará de despachar tu pedido según la forma de envío que tú elijas lo antes posible para que te llegue estés donde estés en cualquier lugar del mundo. Seguro, rápido, eficaz y con cariño.

2. Quiero un libro que vi en vuestra página, pero está NO DISPONIBLE, ¿cómo puedo saber cuando vuelve a estar DISPONIBLE?

Para saber cuando vuelve a estar disponible un libro de tu interés, sólo tendrás que apuntarte al SERVICIO DE DISPONIBILIDAD. Una vez en la ficha del libro, en el recuadro MOMÉNTANEAMENTE NO DISPONIBLE, tendrás que hacer clic en AVÍSAME CUANDO DISPONIBLE y PONER SÓLO TU NOMBRE Y TU E-MAIL. Cuando tengamos el libro nuevamente en estock, recibirás un mail automático avisándote de su disponibilidad.

3. Quiero utilizar un VALE DE COMPRA, ¿qué debo hacer?

Para disfrutar de esta oportunidad y obtener el descuento, es súper fácil, basta seguir los siguientes pasos: 
- Entras en la página www.eljardindellibro.com
- Elijes el libro o producto que quieres comprar 
- Te diriges al carrito de compra on line y haces clic en el recuadro “¡Utiliza tu vale de compra!” 
- Introduces el Código Promocional que encuentras en el Vale de compra 
- …y automáticamente te será descontado el importe del vale del total del pedido.

Notas:
1. Se puede utilizar sólo 1 vale de compra por pedido.
2. Lee atentamente las condiciones, dado que a veces el vale requiere pedido mínimo.
3. Cada vale de compra es personal e intransferible.
4. Cada vale de compra se puede utilizar sólo una vez.
5. Cada vale de compra tiene su fecha de validez.
6. Para poder utilizar un vale es indispensable tener un e-mail.

El vale de compra se descuenta siempre y sólo de los gastos de envío y por esta razón nunca será superior a los gastos de envío mínimos, es decir 4,75 euros. De esta forma siempre se respeta el coste íntegro del libro, según la ley 10/2007 de La lectura, del libro y de las bibliotecas que dicta que en España rige el precio fijo de los libros (pudiéndose aplicar sólo un 5% de descuento al PVP), amparándose en su valor cultural. El libro es más que una mera mercancía ya que en él se plasma el pensamiento humano, la ciencia y la creación literaria.

4. No encuentro un libro determinado en la web, ¿qué puedo hacer?

Si el libro que buscas está relacionado con nuestras temáticas (crecimiento interior, desarrollo personal, psicología, espiritualidad, etc.) , enviando un e-mail a info@eljardindellibro.com con el título del libro, el autor y la editorial, intentaremos conseguírtelo.

5. ¿El Jardín del libro es también una librería física?

El Jardín del libro es exclusivamente una librería virtual. Por otro lado, si ves algún libro en concreto en la web y prefieres recogerlo en nuestro almacén en lugar de recibirlo por correos o mensajería puedes acercarte a nuestra sede en la Calle Salou 27 de Barcelona y te atenderemos con mucho gusto.

6. Recibí un artículo en mal estado, ¿qué puedo hacer?

Debes de comunicarlo vía e-mail, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción poniendo en el asunto: "artículos dañados" o bien llamándonos por teléfono. Te serán inmediatamente sustituidos sin gastos adicionales.

7. Quiero devolver el producto que compré, ¿qué debo hacer?

Las compras efectuadas en la página del Jardín del Libro están sujetas a la Ley española de la venta por correspondencia. Por lo tanto, el Jardín del Libro acepta todas las devoluciones de producto siempre que éste no haya sido utilizado, dañado o modificado. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, incluyendo una copia del recibo de entrega o de la factura de la compra. Como prevé la Ley, los gastos de envío serán a cargo del cliente. No se admitirá la devolución de CDs y DVDs sin su embalaje original, a excepción de que dichos productos vengan defectuosos de fábrica. En este caso, se efectuará el cambio por otro u otros nuevos. 
Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, El Jardín del Libro admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro íntegro de su importe, conforme la modalidad de pago realizada. Si efectuaste el pago contra reembolso, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. La dirección para realizar cualquier devolución es:
El Jardín del Libro
calle Salou 27, bajos
08014 Barcelona (ESPAÑA)
Para el envío te aconsejamos utilizar un sistema de correos rápido y seguro. En ningún caso se hace el contra reembolso. La devolución de artículos a una dirección diferente de la mencionada arriba no serán tomados en consideración.

8. Quiero saber si mi pedido ha sido enviado correctamente, ¿qué puedo hacer?

Para controlar el estado de tu pedido tienes que ir a Área Clientes introducir tu e-mail y contraseña y hacer clic en el apartado “Tus pedidos”.

9. ¿Es posible acceder al histórico de mis pedidos?

Claro que sí, para poder consultar todos tus pedidos tienes que ir a Área Clientes introducir tu e-mail y contraseña y hacer clic en el apartado “Tus pedidos”.

10. Hice un pedido por Correos y aún no lo recibí (es decir ya pasó el plazo establecido para la entrega), ¿qué puedo hacer?

Para consultar el estado de tu pedido es fácil y puedes hacerlo tú mismo:
Entras en www.eljardindellibro.com
ÁREA CLIENTES – Login Usuario Registrado
Pones tu e-mail y contraseña
y, al acceder a tu cuenta, podrás ver en la sección Tus pedidos el estado y el histórico de todas tus compras.

En la ficha de cada pedido hay su código traking y un enlace directo a la Oficina Virtual de Correos para que tú mismo en cada momento puedas realizar su seguimiento.

Igualmente si consideras que el servicio postal de Correos en tu zona o país no funciona muy bien, tienes la opción de elegir el servicio de Mensajería, operado a nivel nacional por MRW e internacional por FEDEX.

11. El servicio postal de mi país no es bueno, ¿puedo recibir mi pedido por Courrier?

Para envíos fuera de España utilizamos principalmente el servicio postal de Correos, pero el carrito virtual contempla también la opción de MENSAJERÍA URGENTE para el extranjero. Sólo tienes que seleccionar esta modalidad como forma de envío y automáticamente te aparecerá su coste, que varía en función del destino y de los impuestos de aduana (que están incluidos). La compañía con la que trabajamos es FEDEX, sin duda la alternativa más rápida y eficiente para tus pedidos con urgencia.

12. ¿Cómo puedo promover vuestros productos a través de mi web o blog?

Puedes promover y vender los productos del Jardín del libro participando en nuestro programa de afiliados. Es absolutamente gratuito y puedes ganar hasta un 12% de comisiones de venta.

13. Quiero vender mis productos en el Jardín, ¿qué puedo hacer?

Si eres un editor de libros, un productor de DVDs o CDs de temáticas afines al Jardín, puedes enviar un e-mail con tu propuesta a comercial@eljardindellibro.com, detallando el tipo de producto y sus características técnicas (precio, IVA, sinopsis). No se atenderán autores o productores de un único producto.

14. ¿Cómo puedo contactar a los autores de los libros en venta en el Jardín?

En el Jardín del libro no tenemos contactos con los autores. No disponemos de más información sobre los autores de la disponible en la web. Si quieres conseguir contactar con algún autor en particular te aconsejamos contactar directamente con la editorial que lo publica.

15. ¿El Jardín del libro ofrece asesoramiento terapéutico?

No, el Jardín del libro no es una consulta terapéutica y como librería no ha probado la eficacia ni el resultado de los ejercicios, productos, recetas, fórmulas o similares contenidas en los libros a la venta. No asume, por tanto, responsabilidad alguna en cuanto a su utilización ni realiza asesoramiento al respecto.

16. ¿Cómo puedo abrir una cuenta PayPal?

PayPal es un servicio gratuito para los consumidores de Internet que garantiza pagar sus compras o enviar dinero a cualquier persona que disponga de una dirección de correo electrónico en 190 países y regiones. Una opción segura y sencilla para agilizar también tus compras en El Jardín del libro.com. Para más información, haz clic aquí.

17. ¿Qué es el SISTEMA NTCS? ¿Qué es el SISTEMA PAL?

NTCS (National Television System Commitee) y PAL (Phase Alternating Line) son dos sistemas de codificación para señales de televisión. El NTCS se utiliza principalmente en los Estados Unidos, México, Colombia, Venezuela mientras que el sistema PAL es aquel que se utiliza típicamente en Europa, Argentina, Uruguay, Paraguay y Brasil. Estos dos sistemas son totalmente incompatibles, hecho que ha traído más de un dolor de cabeza a quienes han comprado DVDs en un continente y luego de un viaje han intentado verlos en otro lugar, con otros equipos. En el Jardín del libro hay a la venta DVDs de ambos sistemas por esta razón es recomendable fijase bien en la descripción técnica del producto antes de realizar su compra.

18. Quiero conocer el importe total de mi pedido en mi moneda local, ¿qué puedo hacer?

Tras realizar tu pedido online y saber el importe total en euros, puedes utilizar un conversor de monedas online para conocer el total en tu moneda, siempre teniendo en cuenta que será tu banco que aplicará el cambio del día en el momento de hacer efectivo el pago por tarjeta, PayPal o Transferencia bancaria. Para ir al conversor, haz clic aquí.

19. Quiero conocer el estado de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Para consultar el estado de tu pedido es fácil y puedes hacerlo tú mismo:
Entras en www.eljardindellibro.com
ÁREA CLIENTES – Login Usuario Registrado
Pones tu e-mail y contraseña
y, al acceder a tu cuenta, podrás ver en la sección Tus pedidos el estado y el histórico de todas tus compras.

20. Creo que tengo un vale de compra pendiente por utilizar,
pero no estoy segura y no encuentro el e-mail con el código,¿qué puedo hacer?

Te recuerdo que puedes consultar tus vales de compra directamente en nuestra página accediendo a tu cuenta.
Entras en www.eljardindellibro.com
ÁREA CLIENTES – Login Usuario Registrado
Pones tu e-mail y contraseña y, al acceder a tu cuenta, podrás ver en la sección Tus vales de compra, el histórico de todas tus compras y tus ahorros. También podrás ver su fecha de caducidad, el importe y si ya lo utilizaste.

21. Quiero recibir mi pedido en un Apartado de Correos, ¿qué puedo hacer?

Es posible recibir tu pedido en tu Apartado de Correos, siempre y cuando selecciones como FORMA de ENVÍO: Correos Tradicional. Los servicios de mensajería (MRW o Chrono Exprés) no entregan los pedidos a Apartados de Correos (tampoco si están prepagados dado que siempre necesitan la firma del destinatario al recibirlos.)

22. Vi un artículo que me interesa en vuestra tienda y quiero saber si tenéis estock, ¿qué puedo hacer?

Los artículos con la leyenda "DISPONIBILIDAD INMEDIATA" se encuentran ya listos para ser enviados, pues disponemos de existencias en nuestro almacén. Guardar un artículo disponible en tu carrito virtual de la compra no significa que lo reserves. Sólo se te asigna el artículo una vez que hayas CONFIRMADO Y FINALIZADO el proceso de compra y hayas recibido un e-mail con el nº del pedido y su resumen, confirmándote que hemos recibido el pedido. Si el artículo que has comprado se encuentra INMEDIATAMENTE DISPONIBLE, lo empaquetamos y lo enviamos rápidamente. La mayoría de este tipo de pedidos se sirven dentro de las 24 horas laborales posteriores a su compra.

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