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eBook EPUB

Reputación en la Era del Control Social - EBOOK - Alberto Arébalos

eBook - Reputación en la Era del Control Social

Las empresas y el poder de las redes

5,00 €

5,33 $

Disponibilidad: descarga inmediata

Autor: Alberto Arébalos

Editor: Empresa Activa - Edición Digital

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Protección: Adobe DRM (¿Qué quiere decir esto?)

Formatos disponibles: epub

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Año de edición: 2016

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DESCRIPCIÓN

Por primera vez, la reputación empresarial ya no está en manos de las organizaciones sino de sus clientes. En la era de las redes sociales, la reputación de las empresas es puesta aprueba cada segundo.

La experiencia negativa de los usuarios es compartida al instante con millones de personas y cada tuit, posteo en Facebook o video viral que no se gestiona correctamente puede convertirse en una amenaza latente.

El control que los consumidores ejercen sobre las prácticas de las organizaciones es una forma de poder novedosa y todos los días cobra nuevo impulso al ritmo de las generaciones de "millennials" y "post millennials". Todo se filma, se comparte y se comenta en la gran caja de resonancia de Internet.

En ese escenario, un empleado malhumorado que destrata el equipaje de un turista puede generar una verdadera crisis. No basta ya con invertir cifras millonarias en campañas publicitarias, de nada sirve hacer oídos sordos y confiar en que el temporal va a pasar.

El CEO debe ser consciente, al igual que cada miembro de la compañía, que una mala práctica, por pequeña que parezca, puede dañar una imagen construida durante décadas.

AUTOR

Alberto Arébalos

Alberto Arébalos

Alberto Arébalos es periodista, escritor, estratega de comunicaciones y consultor en manejo de crisis. Tras una exitosa trayectoria como redactor en prestigiosas agencias de noticias internacionales, fue designado gerente senior de Relaciones Públicas de Cisco Systems para América Latina. Su notable desempeño le abrió las puertas para conducir la estrategia relacional de dos gigantes de Internet en la región: fue director de comunicaciones globales en Google y estuvo al frente de las comunicaciones corporativas de Facebook. Posee una consultora en EE.UU. y es conferencista habitual de eventos académicos de la industria de Internet.